FAQ｜よくあるご質問

ご注文を頂いてから、通常2～5営業日ほどで発送いたします。
決済完了日の翌日が最短の発送となりますが、営業日（平日）のみのご対応となります。

・送料 ― 無料
※2回目以降の商品交換にかかる送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

お客様都合による配送業者の変更または、「置き配」や「営業所止め」などを含む配送方法の指定はできかねますので、予めご了承ください。
お客様によって配送方法を変更された場合は、お届けの保証ができかねます。

〈初期不良、誤発送など店舗都合の場合〉
お届けの商品に汚損、破損などの瑕疵があった場合には、無料にて返品・交換を承っております。
商品到着から8日以内にメールにてご連絡の上、同梱の着払い伝票でご返送をお願いいたします。
商品確認後に交換または返金にて対応させていただきます。

〈お客様のご都合による返品の場合
返品は未使用のものに限ります。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、送料・返金手数料ともにお客様ご負担にて元払いでの発送をお願いいたします。着払い発送された場合はご返金額から返金手数料と返送料全国一律¥800を差し引かせていただきます。 返品をご希望の場合は、商品到着から8日以内に「お問い合わせ」フォームに下記テンプレートを転記いただき必要事項を記入の上、ご連絡ください。

＜返品用テンプレート＞

ご注文番号：

品番：

返品理由：

※お客様ご都合による返品が複数回、確認されますと次回ご購入いただきましてもご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

 

PRO-Kedsオンラインストアにてご購入いただきました商品は、1回に限り、送料無料でのサイズ交換が可能です。
サイズ交換をご希望の場合は商品到着後8日以内に「お問い合わせ」フォームに下記テンプレートを転記いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。お客様とご相談の上、適切なサイズと交換させていただきます。

＜サイズ交換用テンプレート＞

ご注文番号：

品番：

交換希望サイズ：

サイズ交換をご希望の場合は「サイズ交換依頼用紙」にご記入の上、同梱されている着払い伝票にてご返送ください。

※但し、下記いずれかに当てはまる場合は交換をお断りさせていただきます。
・商品到着後8日を経過しているもの
・室外で使用された形跡が見られるもの、また室内外に関わらずご試着によりお客様のもとでしわや汚損、破損等が生じたもの
・ご返送時に、購入時に付属している附属品が同封されていないもの
・ご返送時に送り状を直接箱に貼り付けて返送しているもの

2回目以降もサイズ交換は承っております。
但し、2回目以降の返送にかかる送料はお客様でのご負担となりますので予めご了承ください。

交換商品が倉庫に到着してから返送品の確認、及び交換品の出荷手配を行いますので3～5営業日以内に交換品を発送させていただきます。土日祝に関しましては倉庫営業時間外の為、上記営業日日数よりもお時間を頂戴する可能性がございます。

※交換品の着荷及び出荷時のご連絡は行っておりません。予めご了承ください。

現金書留による返金は承っておりません。
※返金につきましてはお支払い方法に準じた方法にて行います。

クレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
クレジット決済での返金ができない場合にのみ、ご希望の口座へお振込み致します。

ご利用可能なお支払い方法は以下となります。

〈クレジットカード〉
・VISA
・Mastercard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS

申し訳ございません、ギフトラッピングは承っておりません。

ご注文確認メールは自動送付となりますが、迷惑メールなどに振り分けられている場合がございます。
メーラーで受信拒否されている場合がありますので、下記のメールアドレスを受信できるように設定してください。

noreply-onlinestore@prokeds.jp

その他ご不明な点がございましたら、下記からお問い合わせください。

お問い合わせ